Politique de retour

Politique de retour et de remboursement 

Chez CELLA, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité supérieure et un service client irréprochable. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour de 30 jours pour garantir votre tranquillité d'esprit.

1. Politique d’annulation

  • Les modifications ou annulations de commande doivent être effectuées dans les 24 heures suivant la confirmation de l’achat. Passé ce délai, la commande est automatiquement traitée et nous ne pourrons pas garantir l’annulation.
  • Les annulations approuvées seront remboursées sous 10 jours ouvrables.

2. Retours et remboursements

  • Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article, à condition qu’il soit dans son état d'origine et dans son emballage d’origine.
  • Tous les retours doivent être préalablement approuvés par notre service client à l'adresse suivante : info@hellocella.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour dans votre message.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception.
  • Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25 % du montant de la commande peuvent être appliqués si le retour est effectué sans motif valable ou en dehors du délai de 30 jours.
  • Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles présentant des signes d'usure ou de mauvaise utilisation.
  • Dès réception du colis, un délai de 10 jours ouvrables est requis pour l’inspection du produit avant de confirmer le remboursement.
  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine et peut prendre jusqu'à 40 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon les délais bancaires.

3. Produits endommagés à la réception

  • Si votre produit arrive endommagé, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison en envoyant un e-mail à info@hellocella.com avec des photos claires des dommages.
  • Si le dommage est confirmé, nous vous proposerons un remplacement gratuit. Cependant, les dommages dus à l’usure normale, à une mauvaise utilisation ou à des causes externes ne sont pas couverts.
  • Les colis endommagés par le transport (ex. boîtes écrasées) ne sont pas éligibles à un retour si le produit est intact.

4. Expédition et livraison

  • Nous faisons tout notre possible pour livrer vos commandes dans les meilleurs délais, mais ne pouvons être tenus responsables des retards causés par le transporteur, les douanes ou d’autres facteurs externes.
  • Les clients sont invités à contacter directement le transporteur en cas de retard, perte ou vol de colis. CELLA ne peut être tenu responsable des colis perdus ou volés après leur expédition.
  • Responsabilité du client pour les informations de livraison :
    • Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la passation de commande. CELLA ne pourra être tenu responsable en cas de colis livré à une mauvaise adresse en raison d’une erreur ou d’un manque d’information fourni par le client.
    • Si une commande est retournée en raison d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou non réclamée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
  • Confirmation de livraison :
    • Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, le client doit se rapprocher du transporteur pour effectuer une enquête. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis marqués comme livrés par le transporteur.
    • En cas de litige, nous coopérerons avec le client pour fournir les informations nécessaires, mais nous ne pourrons offrir de remboursement ou de remplacement pour les colis marqués comme "Livré" par le transporteur.

5. Problèmes liés à l'utilisation des produits

  • Nous encourageons nos clients à utiliser nos produits conformément aux instructions et aux recommandations. CELLA ne peut être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme ou d’un entretien inadéquat.
  • Si un problème survient lors de l’utilisation, arrêtez immédiatement de l’utiliser et contactez-nous à info@hellocella.com. Nous évaluerons la situation pour vous apporter une solution appropriée.

6. Prévention de la fraude

  • Afin de protéger nos clients, nous vérifions toutes les adresses de facturation et de livraison pour garantir leur correspondance avec les informations de paiement fournies.
  • En cas de suspicion de fraude, nous nous réservons le droit de suspendre ou d’annuler toute commande, et de contacter le client pour vérification supplémentaire.